Samtalskort som stöd i vårdmötet – för ökad trygghet och patientsäkerhet

Patient- och närståenderådet har funnits på Södersjukhuset sedan 2023 och bidrar, genom egna erfarenheter, till att utveckla vården ur ett patient- och närståendeperspektiv. Emma Skepp har varit en del av rådet i cirka ett år, hon har själv levt med typ 1-diabetes sedan hon var 12 år och behandlats inom vården sedan dess. Hon är också förälder till ett barn med typ 1-diabetes.

– Jag har varit patient i 34 år. Mycket av det man får höra i vården, kan sätta djupa spår. Även välmenande ord kan skapa oro som lever kvar länge, säger hon.

Som barn fick hon exempelvis veta att hennes ögon eventuellt skulle ta skada av sjukdomen, något som kan inträffa för patienter med diabetes. Hon minns särskilt uppmaningen från vårdpersonalen att hon inte skulle mäta sitt blodsocker genom stick i pekfingret, som är den vanligaste metoden, för att det skulle försvåra för henne att läsa blindskrift i framtiden.

Det rådet har orsakat Emma stor oro genom hela livet, och trots att det inte funnits några tecken på att just hennes ögon försämrats av sjukdomen så får hon fortfarande kraftig ångest inför varje gång hon ska göra en ögonundersökning.

– Även om vården idag är mycket bättre på att bemöta barn så är man som patient, oavsett ålder, i en ganska utsatt position och det är viktigt att vi fortsätter att jobba för att det ska kännas tryggt i vårdmöten, för både patienter och vårdpersonal.

Därför började patient- och närståenderådet att jobba med de så kallade samtalskorten, som är framtagna gemensamt i rådet och har formats, testats och justerats över tid. De består av några enkla, öppna, frågor, för vårdpersonal, patient och närstående. Tanken är att de ska användas inför, under eller efter vårdmötet som ett konkret stöd. För patienten kan korten bli ett sätt att våga ställa frågor, även när man känner sig stressad eller när personalen verkar ha ont om tid. Och för vårdpersonalen ett sätt att försäkra sig om att patienten har förstått informationen som getts.

Frågorna handlar bland annat om vilka förväntningar man som patient har på mötet och om informationen som getts under samtalet är begriplig.

– De flesta vill göra rätt och ge ett gott bemötande. Korten kan hjälpa till att säkerställa att patienten har förstått, känner sig trygg och är delaktig i sin vård. Det är ett samarbete. Ett gott vårdmöte handlar inte bara om upplevelse, det är också en fråga om patientsäkerhet, kvalitet och effektivitet. När patienter känner sig förstådda och trygga ökar möjligheten att följa ordinationer och vara delaktiga i sin behandling, säger Emma.

Samtalskorten

Samtalskorten finns att hämta i informationsdisken vid entrén på Södersjukhuset.

För att komma i kontakt med patient- och närståenderådet, hör av dig till: patient.och.narstaenderad.sodersjukhuset@regionstockholm.se

Frågor på samtalskorten

Nedan finns förslag på frågor som du i din yrkesroll kan ställa till patienten och eller närstående.

• Vad har du för förväntningar på vårt möte?
• Vad är viktigt för dig just nu?
• Har du fått svar på dina frågor?
• Har jag uppfattat dig rätt?
• Är det något du tycker att jag borde ha frågat?
• Har du någon fråga som du är osäker på om den är ”rätt”?
  Ställ den ändå.

Nedan finns förslag på frågor för mig som patient och eller närstående som jag kan ställa till mig själv innan samtalet med vårdpersonalen avslutas.

• Har jag fått svar på de frågor jag hade innan mötet?
• Vet jag vad nästa steg är vad som händer nu eller vad jag behöver göra?
• Har jag fått möjlighet att berätta vad som är viktigt för mig?
• Har jag någon fråga som jag är osäker på om den är ”rätt”?
  Ställ den ändå.